Për rreth pesëdhjetë vitet e fundit, shërbimet në det të hapur kanë pohuar pozicionin e drejtë të Azisë Juglindore në skenën globale. Me Pakistanin pas, India furnizoi rreth gjysmën e totalit të qendrës së thirrjeve dhe shërbimeve BPO në Amerikën e Veriut dhe Evropë. Megjithatë, ka pasur një ndryshim interesant paradigme në vitet e fundit.
Shumë organizata po i ridrejtojnë objektivat e tyre të kontraktimit në Evropën Juglindore për arsye të ndryshme. Ato përfshijnë aftësi më të përballueshme sipas kërkesës, kosto më të ulëta, përkatësi të ndryshme kulturore, vendndodhje strategjike dhe shkëmbime shumëgjuhëshe, ndër arsye të tjera. Kosova dallohet dukshëm në rajonin e Evropës Juglindore si një gjigant në industrinë e magnetit të jashtëm.
Cilat lloje të shërbimeve janë të kontraktuara?
Gjigantët e korporatave globale si HP, Siemens, Oracle, Microsoft, Dell dhe IBM ishin disa nga pionierët në botën e kontraktimit, duke intimuar një çështje të teknologjisë së informacionit. Sot, ai përfshin pothuajse të gjithë sektorët e biznesit, duke filluar nga udhëtimi dhe koha e lirë te automobilat, financat, pasuritë e paluajtshme, tregtia elektronike, konsulenca, arsimi dhe shitja me pakicë, ndër të tjera.
Shërbimet e kontraktimit të procesit të biznesit që zakonisht kontraktohen nga jashtë mund të klasifikohen gjerësisht në dy: Shërbimet e Teknologjisë së Informacionit dhe proceset e biznesit.
Shërbimet e TI-së përfshijnë zhvillimin e aplikacioneve, shërbimet e qendrës së të dhënave, menaxhimin e aplikacioneve, infrastrukturën, tavolinën e ndihmës së TI-së, testimin dhe mbështetjen e TI-së. Shembuj të proceseve të biznesit përfshijnë qendrën e thirrjeve dhe mbështetjen e klientit, prokurimin, inxhinierinë dhe dizajnin, shërbimet e listës së pagave, menaxhimin e objekteve, marketingun, logjistikën, financat dhe shërbimet e burimeve njerëzore, ndër të tjera.Një nga gjërat që vijnë në perspektivë është natyra gjithnjë në ndryshim e kontraktimit. Aktualisht, shitësit e magnetit të jashtëm vlerësohen në varësi të kapaciteteve të tyre strategjike për të përmbushur nevojat e klientëve dhe masën e vlerës, përveç përvojës së përgjithshme të klientëve. Në thelb, nuk është e mjaftueshme për të bërë diçka gjithsesi. Ofrimi i zgjidhjeve inovative dhe shërbimi i jashtëzakonshëm ndaj klientit me çmime konkurruese është bërë një standard i artë në industrinë e kontraktimit.
Si u bë Kosova një magnet i jashtëm për Evropën?
Kur shikohet industria e kontraktimit në Evropën Juglindore, është e pamundur të injorohet Kosova. Popullata më e re në Evropë gjendet në Kosovë. Në fakt, më shumë se 50% e njerëzve në Kosovë janë nën moshën 25 vjeçare. Norma mesatare vjetore e rritjes është 25%, dhe vendi është lider në sektorin ITO/Biznes Process Outsourcing. Rritja e dukshme u arrit gjatë krizës financiare që u përhap në të gjithë Evropën.
Rritja mbresëlënëse vjetore është pjesërisht për shkak të tre faktorëve kryesorë: një popullsie ekonomikisht aktive (shumica e njerëzve janë shumë të arsimuar dhe të aftë), pranueshmëria e përhapur e IT-së dhe depërtimi i gjerë i internetit. Këta faktorë u mundësojnë njerëzve që jetojnë në Kosovë të ofrojnë shërbime të shkëlqyera të kontraktimit.Vendi është bërë një nga destinacionet më të mira në të gjithë botën për klientët që kërkojnë një gamë të gjerë shërbimesh të magnetit të jashtëm. Kosova është shfaqur si një destinacion tërheqës për shërbimet e teknologjisë së informacionit dhe kontraktimin e proceseve të biznesit për shkak të një grupi të madh të fuqisë punëtore me arsim të lartë dhe kostove të ulëta, ndër të tjera.
Thyerja e barrierave gjuhësore
Për shumë vite, korporatat shumëkombëshe nga SHBA-ja rrallëherë kontraktonin shërbime në Evropën Juglindore, sepse fokusi kryesor ishte në ofrimin e shërbimeve anglishtfolëse. Aktualisht, vetëm anglishtja nuk mjafton. Kosovarët mund të komunikojnë në anglisht pa asnjë vështirësi. Kur dikush shkruan ose flet në anglisht, është e vështirë të dallosh nëse ai/ajo është një amerikan vendas apo vendas i Kosovës. Kompanitë në industri të ndryshme tani po kujdesen për klientët e tyre jo vetëm në anglisht, por edhe në gjermanisht, frëngjisht, kinezisht dhe spanjisht. Kompanitë e jashtme në Kosovë tani mund të marrin pjesë tek folësit gjermanë, francezë, kinezë dhe spanjollë. Për më tepër, vendi është shtëpia e shumë folësve vendëse të gjuhëve të tjera evropiane si gjermanishtja dhe italishtja.
Afërsia gjeografike dhe kulturore
Edhe pse Kosova nuk mund të ofrojë shërbime të ngjashme me ato që ofrojnë vendet e tjera, vendi ka disa përparësi ndaj ekonomive të tjera. Disa nga arsyet se përse shumë organizata kontraktojnë jashtë në Evropë përfshijnë lehtësinë e menaxhimit, kulturën operacionale që përputhet me atë të Mbretërisë së Bashkuar dhe vendndodhjen strategjike, ndër të tjera. Fuqi punëtore me kualifikim të lartë Kompanitë globale në qendrën e thirrjeve dhe mbështetjen e klientëve, prokurimin, inxhinierinë dhe dizajnin, shërbimet e listës së pagave, menaxhimin e objekteve, marketingun, logjistikën, financën, shërbimet e burimeve njerëzore si dhe shërbimet e TI-së kanë gjithmonë nevojë për punëtorë të kualifikuar që mund të komunikojnë në gjuhë të veçanta . Kjo kategori e punëtorëve është e disponueshme në Kosovë. Çdo vit, mijëra studentë të diplomuar me nderime në disa universitete dhe kolegje shpërndahen në mbarë Kosovën, duke ofruar kështu një burim adekuat njerëzor për të fuqizuar industrinë e kontraktimit. Ata mund të punojnë në fushën e marketingut dixhital, si Tactica, një kompani SEO në New Jersey që punëson një numër të rinjsh kosovarë. Për më tepër, sistemi arsimor fokusohet në shkencë, teknologji, inxhinieri dhe matematikë. Prandaj, sistemi arsimor shpërndan punonjës shumë të aftë dhe të talentuar në tregun e gjallë të kontraktimit.
https://www.novinite.com/
